NEWS CENTER

从一枚鸡蛋挑出中国房地产的前途

2014-07-25 享受到:

达到单世纪90年代,当纽约学者唐纳德·诺曼在《计划心理学》受到提出“用户体验”辩论的时候,他并没想到,立即将在20年后影响到我们永利的前途的路。

这些年来,我们永利一直十分重视对客户体验的研究,自己为直接在倡导和推动我们的团体与业主常态化的正视交流,不断了解客户需求,甚至委托第三在做更加专业的客户调研。这样开的目的,即使希望通过控制用户关注点,因为不断改进我们的产品计划、社区配套、物业服务,甚至我们的管理模式、工作流程,被我们的客户有更好的居住和生体验。
 
现代社会就从服务经济时代进入了经验经济时代。经验经济和俗经济最大的区别在于:顾客从被动的价值接受者,转为积极参与价值创造的依次环节,成为创造独特体验的参与者。因为商店为中心的价值创造观念转为企业和顾客共同创办价值的观念。 在上单世纪90年代,纽约学者唐纳德·诺曼即在《计划心理学》提出:计划一个行的界面,不论计算机或门把手,还必须始于分析一个人口怀念要举行什么,如果不是开端有关屏幕应该显示什么。
 
华夏房地产行业二十多年来的卖方市场,如果我们这个行业的从业者们在关注客户、尤其是关心客户体验方面,举行得非常不够。我们习惯了从筹划师的见解,从筹划规范的角度来思考和生产产品。普通情况下,我们定义好产品的正规更多的是生产环节硬件上的投入,通过奢华材料的堆砌来拱产品的高品质。前途,华夏房地产行业或还能如此野蛮生长一段时间;但是,经验经济特别潮的包,已经被多行、商店有了颠覆性的革命。自己思念,异常浪淘沙,房地产行业为不容许存在、提高于时代和潮流之外。几乎只月前,关于要小米开发房地产的议论,即使吸引了规范的思考,其中,永利感动良多,针对体验经济时代下房企的转型变革,我们呢发生了更深的思考。
 
那么,经验经济时代下的永利同时如何来实现转型呢?如前所述,我们倡导我们团队的成员和客户面对面的交流,甚至还要求我们的领导、设计师们定期拜访客户,听客户吐槽,并且,我们在已交房的小区拿出样板房来,要求我们的计划总监、设计师带着家人失去试住,被他们自己亲身去体会,失去发现我们的产品受存在的题材。但是这些以远远不够,仍然只是碎片化的,怎样真正站在用户体验的高度来改造我们的团体、全面我们的流程呢?自己思念,建立用户体验部门,被他们表示用户,被他们在产品计划、修建的依次环节都来呢客户代言,并且,他们只为客户代言,立即也许是目前号中的方法。
 
但是,用户体验官(UED)立即同职位在房地产行业的前是没有的,怎样才能够找到我们要的人数吗?于是,即使发生了过去几乎上里为微信朋友圈刷屏的“友谊蛋”玩,我们开发这只小游戏,连借此通过移动互联社交平台来发动大家帮我们寻找"骨头蛋"——突出的有完美主义性格特质的人数,因为,他们是最有可能成为UED的同多人。移动互联时代,我们的团体也开始互联网化,图了这次体验式的招聘,立即是被自己比欣慰的。
 
希望永利用户体验部门的组建和本次体验式的招聘,能够被用户体验意识植入到我们每个团队成员的脑海,被我们的产品、劳动、社区配套、其中管理、商店文化等各个方面还发生好的用户体验。如果能够做到,那么,当大家又讨论如果小米做房地产的时候,也许我们就不会那么惶恐了。
 

“立即是自己个人的同小步,却是人类的一大步!”当然,永远利用户体验部门的组建和此次UED的招聘,如果还能被我们的行业同仁们珍惜用户体验,例如互联网行业一样主动拥抱用户体验,那么,针对UED立即枚“骨头蛋”的招聘,也许还真的挑出了中国房地产的前途。

 永利集团登录网址董事长 赵彬

jiancha@yiahn.com 010-60240288